Abrir una tienda online en Puerto Rico es más un asunto de papeleo que de tecnología. La tienda la puedes tener montada en un fin de semana. Lo que toma tiempo son los registros, la parte contributiva y los permisos municipales — y esa es justamente la parte que la gente se salta y luego paga. Este es el orden que usamos con clientes.
Primero decide a quién le vas a vender
Antes de escoger plataforma, define quién es el cliente. Una tienda para compradores jóvenes en San Juan no es la misma tienda que una para familias en Ponce, y la diferencia se nota en las fotos, en las opciones de envío y en dónde anuncias. Mira qué se vende ya en redes, en MercadoLibre y en tiendas cercanas, y sé honesto sobre qué hace distinta a la tuya.
Registra el negocio
Regístralo en pr.gov, en el Departamento de Estado. La mayoría de las tiendas nuevas empiezan como LLC, porque separa tu dinero personal del del negocio y sigue siendo fácil de manejar.
Si el nombre de la tienda no es tu nombre legal, registras también un DBA — el certificado de "Doing Business As" — en el mismo portal.
Después te registras en SURI, el sistema de Hacienda. Ahí es que puedes emitir facturas y cobrar IVU, y ahí es que radicas. Si vas a emplear a alguien o abrir cuenta de banco comercial, saca también el EIN. Es gratis en irs.gov y toma minutos.
Cobra el IVU como va
Todo negocio que venda productos en Puerto Rico cobra IVU, el impuesto sobre ventas y uso, hoy en 11.5%. Te registras como agente retenedor en SURI, lo cobras en cada venta y radicas. Métele el IVU a tus precios desde el principio en vez de absorberlo después.
Escoge la plataforma y el dominio
Shopify es la opción más completa y la que mejor aguanta el crecimiento. Wix es más amable si lo estás montando tú por primera vez. WooCommerce necesita WordPress y más mantenimiento, pero se dobla más.
Compra un dominio de verdad. Un .com cuesta como veinte dólares al año y hace más por cómo se ve la tienda que la mayoría de las decisiones de diseño. Si quieres la señal local, el .pr está disponible en nic.pr.
Tu sitio necesita HTTPS. Shopify y Wix incluyen el certificado; en otros montajes lo configuras tú.
Pon los métodos de pago que la gente aquí usa
- ATH Móvil Business — el que la mayoría de los compradores puertorriqueños espera. Requiere cuenta comercial.
- PayPal — conocido, y útil para compradores fuera de la isla.
- Stripe — tarjetas de crédito y débito.
- Venmo — vale la pena si tus compradores son jóvenes.
Shopify y Wix conectan todos estos desde el panel una vez tengas las credenciales del negocio.
Resuelve los envíos antes de lanzar
USPS cubre toda la isla y llega a Estados Unidos. Islandwide es el courier local que usan la mayoría de las tiendas. El pickup en punto designado es la opción más barata, y aquí la gente la usa más de lo que uno piensa.
Escribe la política de devoluciones antes de la primera venta, no después de la primera queja. Cuántos días, quién paga el envío de vuelta, en qué condición tiene que estar el artículo. Reglas claras evitan casi todas las disputas.
Verifica con tu municipio
Los requisitos municipales no son iguales en toda la isla. Algunos pueblos piden Permiso Único o patente municipal aunque operes desde casa. Llama a tu ayuntamiento y pregunta qué aplica. Este es el paso que más sorprende a la gente meses después.
Además radicas tus ventas en SURI con regularidad. Hazlo tú o contrata un contador, pero pon las fechas en un calendario.
Haz que te encuentren
Escribe como la gente aquí busca de verdad: "envíos en Puerto Rico", "tienda online en San Juan", el nombre de tu pueblo al lado de lo que vendes. Llena los títulos de página, las descripciones de producto y el texto alternativo de las imágenes. Casi todas las tiendas se saltan las tres y después compran anuncios para compensar.
Abre Instagram, Facebook y TikTok antes de lanzar para que las cuentas no estén vacías el primer día. Empieza la pauta pagada en pequeño.
Contesta rápido
WhatsApp Business es por donde te va a escribir la mayoría de los clientes puertorriqueños. Añade email y chat en vivo si tienes quien lo atienda. Publica tus horas y cuánto tardas en contestar, y cúmplelo.
La versión corta
- Nombre y dominio escogidos
- Negocio registrado en el Departamento de Estado
- DBA radicado si el nombre no es el tuyo
- Registro en SURI hecho y el IVU configurado
- EIN si vas a emplear o abrir cuenta comercial
- Tienda montada y pagos conectados
- Envíos y devoluciones por escrito
- Permisos municipales verificados con tu pueblo
- Redes abiertas y lo básico de SEO lleno
Nada de esto es difícil por separado. Se complica cuando la tienda sale primero y el papeleo va detrás, porque ese es el orden que produce multas. Haz los registros primero y lo demás es un buen fin de semana.